拓展訓練解決初次工作遇到的困難和心理障礙

   在員工的培訓中，過程指導尤為重要。很多管理者在培訓員工的過程中，通常也會有“過程指導”的內(nèi)

容，但大部分員工經(jīng)過“過程指導”后仍是一知半解，達不到管理者的要求，主要原因是培訓者（師傅

）沒有完全掌握過程指導的技巧。

　　經(jīng)過總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)過程指導有五個關(guān)鍵要素，這五個關(guān)鍵要素缺一不可。

　　員工過程指導的五個關(guān)鍵要素分別為：1、樣板；2、協(xié)同；3、觀察；4、糾正；5、強化。

　　一、樣板 example：“師傅做給徒弟看”

　　樣板即根據(jù)各項標準要求所做出來的模板，是員工日常工作的參照物。

　　培訓者必須按各種工作標準做出樣子來，以最直觀的方式讓被培訓者明白什么是正確的。

　　二、協(xié)同 coordination：“師傅徒弟一起做”

　　協(xié)同即帶領(lǐng)、陪同員工完成各項工作。

　　培訓者按工作標準做出樣板后，要親自和被培訓者按樣板要求共同完成各項工作，一方面使被培訓

者更理解樣板內(nèi)容，另一方面可以幫助被培訓者解決初次工作遇到的困難和心理障礙。

　　三、觀察 observe：“師傅看著徒弟做”

　　觀察即通過對員工工作的全過程進行觀察，以了解員工工作中的優(yōu)缺點。

　　經(jīng)過“樣板”和“協(xié)同”后，被培訓者已具備一定的操作技能，這時培訓者不能再幫著被培訓者去

完成工作了，而要讓其獨立完成。這時，培訓者一定要站在被培訓者旁邊，選取不影響被培訓者工作的

位置進行觀察，并進行記錄，對做得不足的地方進行標注。

　　四、糾正 rectify：“師傅指著徒弟做”

　　糾正即根據(jù)觀察被培訓者工作的結(jié)果，指出做得好的和做得不足的地方，然后對做得不足的地方進

行糾正。

　　糾正是確保過程指導效果的一個重要環(huán)節(jié)，但培訓者在糾正時要注意以下幾個要點：

　　1、糾正不足前要對被培訓者做得好的地方進行肯定和表揚，最好是當眾表揚；

　　2、糾正不足時最好把被培訓者拉到一邊，單獨進行講解，同時多做演示動作，以加強記憶。

　　五、強化 congsolidate：“師傅逼著徒弟做”

　　強化即按照樣板標準堅持做下去，最終形成習慣。

　　強化是一個長期的過程，培訓者必須逼迫被培訓者不斷堅持去做，而且要根據(jù)樣板標準做出考核指

標，沒達到標準的要進行處罰。

　　這五個步驟有效完成后，被培訓者也就可以“出師”了。